近日，建設(shè)銀行黑龍江省分行接連成功處置2起涉險(xiǎn)資金事件，以專(zhuān)業(yè)高效的風(fēng)險(xiǎn)防控、貼心周到的金融服務(wù)與緊密協(xié)同的警銀聯(lián)動(dòng)為客戶(hù)攔截電信詐騙、全額追回誤扣保費(fèi)，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)群眾“錢(qián)袋子”。

建設(shè)銀行七臺(tái)河湖濱支行工作人員對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行雙人核查工作

警銀聯(lián)動(dòng)有力打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙

4月27日，建設(shè)銀行七臺(tái)河湖濱支行成功攔截一起針對(duì)老年客戶(hù)的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。當(dāng)日上午，一名老年客戶(hù)來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，執(zhí)意要辦理一筆5.78萬(wàn)元跨行轉(zhuǎn)賬，網(wǎng)點(diǎn)工作人員在核對(duì)信息時(shí)發(fā)現(xiàn)，老人對(duì)收款方姓名、身份一概不知，只是含糊地說(shuō)是“網(wǎng)上買(mǎi)設(shè)備用的”，且無(wú)法提供對(duì)方開(kāi)戶(hù)行等關(guān)鍵信息，交易風(fēng)險(xiǎn)疑點(diǎn)突出。憑借多年工作經(jīng)驗(yàn)，工作人員立即開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)提示與耐心勸阻，在一番細(xì)致勸說(shuō)下，客戶(hù)暫時(shí)放下轉(zhuǎn)賬的念頭，離開(kāi)了網(wǎng)點(diǎn)。

當(dāng)日下午，該客戶(hù)再次返回網(wǎng)點(diǎn)，態(tài)度堅(jiān)決地要求辦理該筆轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。此時(shí)系統(tǒng)彈出風(fēng)險(xiǎn)提示，提示該客戶(hù)疑似為詐騙受害人，存在被騙風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)辦人員立即上報(bào)營(yíng)運(yùn)主管，迅速啟動(dòng)雙人核查。工作人員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行反復(fù)勸說(shuō)，但客戶(hù)依舊堅(jiān)持轉(zhuǎn)賬，見(jiàn)此情形，網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)機(jī)立斷撥打報(bào)警電話(huà)，同時(shí)以核實(shí)信息為由合理拖延時(shí)間，為警方介入爭(zhēng)取關(guān)鍵窗口期。民警到場(chǎng)后，結(jié)合案例為老人剖析詐騙手法，成功阻斷詐騙鏈條。

暖心維權(quán)解難題

4月26日，建設(shè)銀行大興安嶺分行營(yíng)業(yè)部成功為客戶(hù)化解保險(xiǎn)代扣資金糾紛，全額追回3600元誤扣保費(fèi)，以貼心服務(wù)解決客戶(hù)急難愁盼。

客戶(hù)張先生因誤點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)鏈接被誘導(dǎo)簽訂保險(xiǎn)代扣協(xié)議，在不知情的情況下連續(xù)數(shù)月被扣費(fèi)，他自己多次聯(lián)系保險(xiǎn)公司申請(qǐng)退費(fèi)，卻被對(duì)方以“本人同意辦理”為由直接拒絕。焦急之下，張先生前往建設(shè)銀行大興安嶺分行營(yíng)業(yè)部求助，稱(chēng)銀行卡出現(xiàn)不明扣款，擔(dān)心賬戶(hù)存在安全風(fēng)險(xiǎn)。

工作人員了解情況后，協(xié)助張先生逐筆核查交易流水，追溯資金流向。核實(shí)客戶(hù)確系非自愿投保后，工作人員全程陪同并指導(dǎo)張先生與保險(xiǎn)公司溝通交涉，憑借扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力，詳細(xì)闡明誤導(dǎo)簽約、未盡充分告知義務(wù)等事實(shí)，充分維護(hù)客戶(hù)合法權(quán)益，保險(xiǎn)公司最終同意全額退還保費(fèi)，3600元資金順利退回張先生賬戶(hù)。業(yè)務(wù)辦結(jié)后，工作人員向張先生現(xiàn)場(chǎng)講解反詐與賬戶(hù)安全知識(shí)，用實(shí)際案例提醒張先生警惕各類(lèi)“免費(fèi)福利”陷阱，切勿隨意點(diǎn)擊陌生網(wǎng)絡(luò)鏈接。（隋含婧 張昕瑤 王麗瑩）

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編輯：吳鄭思

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