新華財經西安7月19日電（記者雷肖霄 肖艷）在能源革命縱深推進與新質生產力加速培育的時代背景下，電力作為經濟社會發展的“血液”，其服務模式正經歷一場深刻變革。從東部沿海的農村能源革命試點，到西部高原的綠色物流生態圈，再到西北大地的超高壓智能運維，各地電網企業以數字化、智能化為抓手，推動供電服務從被動響應向主動預判、從單一保供向全鏈賦能轉型升級，勾勒出一幅能源服務高質量發展的生動圖景。

服務實現“主動智控”

浙江湖州是全國首批農村能源革命試點地區，國網湖州供電公司聚焦高新企業用電痛點，創新構建客群、客情、客服、客評“四客”全鏈路服務機制，打造數字化電能質量支撐體系。針對以往數據分散、隱患發現滯后等短板，該公司在數字浙電湖州域專區部署高電能質量需求用戶客情監測平臺，打通營銷2.0、用電采集2.0及客服系統等多源數據壁壘，實現信息同源共享。依托該平臺與《高電能質量需求客戶服務一本通》標準化手冊，供電服務徹底擺脫傳統被動處置模式，轉向主動預判與精準管控。今年以來，該公司已完成18家重點企業專項走訪，整改隱患23處，高效解決電壓不穩、諧波干擾等難題，為新質產業高質量發展提供了堅實電力保障。

這種由“人治”向“數治”的轉變，同樣體現在電網核心設備的運維中。國網陜西省電力有限公司超高壓公司運用激光建模建成電網三維服務系統，直觀呈現線路臺賬與通道隱患，并同步接入氣象數據實時研判惡劣工況風險。配套運行的輸電全景監控平臺匯聚在線監測數據，依托AI智能識別自動篩查外力破壞隱患，輔以24小時人工盯盤與閉環管理體系，推動超特高壓線路運維從人力值守邁向智能防控。相比傳統人工巡檢，該模式顯著提升了風險防控質效，筑牢了大電網安全穩定運行防線。這兩項實踐共同印證：數字化不僅是技術工具，更是重塑服務流程、提升供給質量的核心引擎。

圖為國網陜西超高壓公司線路運維人員進行無人機巡檢。（受訪者供圖）

智慧護航特色產業

能源服務的溫度，最終體現在對民生與特色產業的全天候守護上。在山東青島，面對夏收期間沿海養殖、冷鏈加工用電高峰，國網青島市即墨區供電公司堅持“硬件+智慧”雙輪驅動。一方面，提前完成配網雙聯絡環網建設與絕緣化改造，新增漁業專用變壓器，將漁港冷庫全部接入雙電源，戶均容量提升至4.16千伏安；另一方面，自主研發配電網智能監測系統，對382個低壓臺區實現負載率、電壓質量自動抓取與預警工單秒級推送，結合無人機紅外測溫等手段，確保隱患20分鐘內閉環處置。

更值得關注的是服務鏈條的深度延伸。針對海產品“從出水到餐桌”的全流程用電需求，即墨公司建立“一對一”服務檔案，成立保電小組與養殖戶24小時聯動，每周開展線上線下用電檢測，并對加工企業制冷設備定期專項檢查。這種覆蓋養殖、加工、物流、銷售全產業鏈的“無感可靠”供電，不僅保障了夏收期間冷鏈不斷鏈，更讓數字化手段真正轉化為漁民增收、產業升級的實在紅利。它表明，現代供電服務已超越單純的“通電”范疇，成為嵌入地方特色經濟肌理的基礎性支撐。

全鏈服務綠色轉型

當精準供電與智慧保供夯實了發展底座，能源服務的更高使命便指向綠色低碳轉型。目前，貴州六盤水正以電動重卡替代傳統燃油重卡，探索資源型城市綠色突圍之路。南方電網貴州六盤水供電局按照“基建先行、全鏈服務”思路，聯合政府部門沿6條煤炭主干線規劃充換電站，開辟報裝綠色通道。同時，該公司創新推出“綠電貸”金融產品，指導企業利用谷段電價降低用電成本超30%，并協助新能源并網，形成政策、金融、技術協同發力的服務生態。

截至今年4月，貴州六盤水市已建成充電站40座，日均保障1000輛重卡補能，大工業充電站用電量同比增長133.17%。單輛重卡年均節省燃料費18.25萬元，全市年降本超5億元，減排效果相當于種植154萬棵冷杉。這一實踐標志著供電服務已從保障用能延伸至引導用能、優化用能，通過構建“光儲充維”一體化綜合能源服務體系，成功孵化出由綠色電力驅動的現代物流產業鏈，為高碳地區低碳轉型提供了可復制的“六盤水樣本”。

從湖州的電能質量精準管控，到陜西的超高壓智能運維，從即墨的民生保供全鏈守護，到六盤水的綠色交通生態構建，四地實踐雖場景各異，卻共同指向一個核心邏輯：以數智化為手段，以客戶價值為導向，推動能源服務從“供得上”向“供得好、供得綠、供得智”躍升。這不僅是電網企業自身高質量發展的必由之路，更是服務中國式現代化、賦能新質生產力培育的生動注腳。未來，隨著數字技術與能源系統深度融合，更加精準、智能、綠色的能源服務新范式將持續涌現，為經濟社會可持續發展注入不竭動力。

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編輯：王姝睿

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