“快遞員包裝、報價、訂單變更等溝通環節繁瑣，信息傳遞不暢，導致攬收異常，用戶體驗大打折扣……”

“銀行理財經理聯系客戶講解產品，依靠人工聽記，無法及時洞察客戶金融訴求，造成高價值客戶線索流失……”

“證券經理推廣優惠、講解開戶流程，無法實時捕捉購買意向、識別異議，造成客戶轉化率低……”

這些來自物流快遞、金融銀行、保險等行業的真實痛點，都指向同一個核心問題：許多一線員工的業務通話，正在變成“聽過就忘”的瞬時信息，未能沉淀為驅動業務增長的“數據資產”。

近日，中國聯通河北省分公司重磅升級智聯·聯通云犀的三大AI應用：“AI數析、AI助銷、AI助手”。深度融合聯通元景、聯通萬悟及各類開放AI能力，打通“溝通→數據→增長”全鏈路，通過打造基于行業客戶生產場景的工作流智能體，賦能千行百業政企客戶服務和營銷場景的通信數智化轉型。

AI數析：從“事后總結”到“洞察全局”

過去，大量通話錄音只能事后查詢，人工審核工單，工作量大、覆蓋不全，難以挖掘潛在價值。聯通云犀的AI數析功能，是一個24小時在線的“智能分析師”，它通過全量采集積累生產通話數據，強化AI智能標注與多維分析，自動識別問題件根因、精準定位客戶需求、歸因投訴問題并量化服務規范評分。最終輸出智能決策報告，讓企業管理者對服務短板、商機線索、風險隱患“一眼看清”，有效解決政企客戶服務過程不可見、服務標準不可控、服務水平不好管的問題，有效提升政企客戶生產管理效能。

AI助銷：從“被動尋找”到“主動成交”

通話中，客戶的一言一行都暗藏商機，但傳統人工通話模式難以實時捕捉，金牌銷售經驗難以標準化復制。聯通云犀的AI助銷功能，像一個永不疲倦的“智能金牌銷售導師”，它通過打造政企客戶專屬智能知識庫，實現AI實時分析通話過程，實時提取客戶標簽（如購買意向、預算范圍、品牌偏好、異議類型等），實時推薦最優話術與應對策略。通話結束后，智能生成銷售總結與待辦清單，讓營銷人員從“憑感覺”轉變為“靠數據”，精準提升轉化率，助力所有銷售小白迅速成為銷售能手。

AI助手：從“繁瑣手工”到“流程閉環”

會議紀要靠手記？任務待辦靠人追？聯通云犀的AI助手，扮演了“智能行政助理”的角色，它能夠一鍵將通話記錄、會議錄音等自動轉化為條理清晰的記錄、紀要、待辦與日程，并生成個人工作專屬知識庫。從此，溝通的終點不再是“聽完即忘”，而是轉化為清晰可執行的任務，大幅提升辦公效率。通過與客戶場景化工單系統相結合，實現快速、簡潔、有效的生產流程閉環，提高生產運營水平。

深耕八大行業，讓AI“讀”懂每一行“潛臺詞”

在本次發布中，聯通云犀已覆蓋了包括物流快遞、金融銀行、金融證券、保險行業、汽車行業、公共服務、醫療行業、家裝維修等行業在內的十七大行業場景，無論是在物流場景中，自動分析快遞員與客戶的通話，識別問題根因、優化配送效率；還是在金融場景中，識別客戶需求、預判信貸風險、挖掘高價值線索；抑或在購車場景中，捕捉購車意向、邀約結果與品牌偏好，聯通云犀憑借其強大的AI分析能力，真正做到了“一行業一方案”，讓AI去讀懂每一個行業的“潛臺詞”。

作為中國聯通“五智一體”政企全棧AI產品，智聯·聯通云犀正以其強大的AI能力，重新定義著千行百業的通信工作流，它不再是一個簡單的通信工具，而是成為在智能時代，企業服務提效、營銷提質、管理升級的核心智能底座。

未來，聯通云犀將繼續深耕政務、公用事業、物流、金融等場景，攜手生態伙伴向智而生，聚勢同行，共創數智化營銷服務新范式，以數智化產融協同新模式，為河北特色產業集群提質增效與區域經濟高質量發展注入澎湃數智活力。（劉桃熊）