隨著金融科技的進步和社會的發展，金融產品和服務日益多元。近期，郵儲銀行北京分行開展2026年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動，助力社會公眾提升金融素養，切實保護廣大消費者的合法權益，將消費者權益保護融入服務與場景，用初心與行動繪就“金融為民”的溫暖畫卷。

穿梭大街小巷 守護金融權益

據悉，活動以“清朗金融網絡 守護安心消費”為口號，緊扣保護金融權益主旨，以正面宣傳樹導向，以風險提示筑防線，通過公益宣傳，力爭營造清朗有序的金融市場環境。一方面大力弘揚中國特色金融文化，彰顯金融正能量，展現郵儲銀行利用數字化、科技化手段，精準滿足群眾多元化需求等解民憂、惠民生、暖民心的實事范例和亮點舉措；另一方面針對金融網絡亂象加強消保提醒提示，幫助消費者筑牢財產安全防線。

來到郵儲銀行北京亦莊直屬營業部，“亦莊支行開展3·15金融消費者權益保護教育宣傳活動”的紅色條幅就映入眼簾。在營業大廳內，電子屏幕和自助機具都在播放草綠色的“3·15”活動海報，公眾教育服務區內擺放著特制的折頁，液晶電視播放著防范非法集資公益宣傳片……活動期間，郵儲銀行北京分行組織轄內500余家營業網點，做好廳堂布置，在網點懸掛條幅，展示海報、口號、折頁，播放公益宣傳片。工作人員利用客戶等候辦理業務的間隙，開展金融小常識宣講，并結合婦女節特色等設置互動答疑環節，解答存款保險、個人信息保護等方面疑問，讓消費者在節日中學習金融常識。網點內常年設有公眾教育服務區，并公示投訴電話及投訴流程圖，方便消費者享受金融服務，切實保障其知情權和依法求償權。

運用自身營業網點廣布城鄉各處的優勢，郵儲銀行北京分行將專業的金融知識與傳統文化、日常出行等深度結合，借助元宵佳節、婦女節等節日節點，組織形式多樣、內容豐富、各具特色的“五進入”戶外宣傳活動，走進社區、校園、鄉村、企業、商圈，讓金融知識融入消費者的日常生活。

發力普惠服務 解決民生難題

普惠服務的溫度，往往體現在那些更難觸及的角落。郵儲銀行北京分行持續推動金融服務下沉、前移、延伸，幫助“一老一小一殘”等重點群體跨越“數字鴻溝”，讓金融的暖意真正走進千家萬戶。

在適老化和無障礙服務領域，郵儲銀行北京分行營業網點不僅設置了無障礙通道、安裝了緊急呼叫鈴，配備老花鏡、放大鏡、輪椅等助老助殘設施，設立老年人、殘障人士專屬的綠色愛心窗口，還通過“郵愛驛站”為老人提供歇腳、飲水、充電等便民服務，讓老年人每月到網點支取養老金更加便捷；對于有行動不便、無法親臨網點等特殊情況的客戶，郵儲銀行北京分行支持電話預約延伸服務，工作人員雙人上門為客戶辦理開戶、密碼重置、信息更新等業務，讓“最后一公里”變成“零距離”。金融服務不再是隔著柜臺的等待，而是走進家門、走進心坎的守護。

在服務親子家庭方面，郵儲銀行北京分行同樣用心、用情。網點內不定期開展“小小銀行家”體驗活動，孩子們在游戲中學習識別人民幣、管理零花錢；而在廳堂里，工作人員耐心地手把手教老人調整手機銀行為大字版，方便老年人后續操作。

在數字化轉型的浪潮中，郵儲銀行北京分行堅持傳統服務與智能創新并行：手機銀行APP持續迭代優化，推出大字版界面，增大字體圖標，簡化操作流程；同步支持語音輔助功能，當用戶開啟手機旁白模式后，人臉識別、功能圖標、返回刪除等關鍵操作均可實現語音提示，幫助視障群體獨立完成線上業務辦理。線上、線下融合貫通，讓不同消費者都能找到適合自己的服務方式。

從適老化改造到無障礙服務，從金融服務上門辦理到金融知識面對面宣傳，郵儲銀行北京分行用一項項“微舉措”托舉起群眾的“大需求”。未來，郵儲銀行北京分行將持續完善金融消費者權益保護體系，推動傳統服務與智能創新深度融合，讓金融的陽光照亮每一個角落。

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編輯：山曉倩

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